Intermèdes fait son miel de la reprise de Terre Entière en 2016

TourMaG.com - Comment s'est terminée l'année 2016, avec la reprise de Terre Entière  ?

Michel Olivier : Nous avons clôturé l'année en septembre dernier avec un chiffre d'affaires de près de 28 millions d'euros, contre 24 M€ en 2015.

Au global, notre activité a cru de +15%, dont 10% sont liés à l'arrivée de Terre Entière et 5% de croissance organique.

La reprise de Terre Entière a nécessité un très long travail de la part de nos équipes, pour gérer les voyages réservés avant la liquidation judiciaire.

TourMaG.com - L'intégration de Terre Entière a-t-elle changé votre façon de fonctionner ?

Michel Olivier : Elle s'est très bien passée, nous avons repris 6 personnes sur 15 et le fonds de commerce.

Le fait d'avoir une agence physique pour toutes nos marques, située dans un quartier fabuleux de Paris, a changé la nature de la relation que nous avions avec nos clients.

Le dialogue est plus long, mais les clients y prennent plaisir. Il y a eu une amélioration de notre qualité de service, davantage de visibilité et de notoriété.

D'où les retombées sur la croissance.

TourMaG.com - Les anciens clients de Terre Entière sont-ils au rendez-vous ?

Michel Olivier : Nous avons récupéré une grosse moitié de l'activité de Terre Entière. Il faut dire qu'une partie de la clientèle a été perdue pendant la transition. La rupture a été difficile à vivre pour les clients.

Et puis, il y a encore une proportion importante de personnes qui sont en tain d'être remboursées par l'APST. Le processus est long, mais réalisé avec sérieux. Cela permet aux clients de reprendre confiance et de revenir vers nous.

Sur les 1 500 clients de Terre Entière, un peu plus de la moitié ont acheté des voyages spirituels et des pèlerinages, commercialisés sous la marque Terre Entière. Et un peu moins de la moitié, mais avec un panier moyen plus élevé, ont opté pour des voyages culturels, via Intermèdes.

TourMaG.com - Avez-vous d'autres projets de rachat ?

Michel Olivier : Nous n'avons pas de projet de croissance externe pour 2017, mais nous aimerions bien trouver une agence avec une thématique et une clientèle en lien avec notre cœur de métier.

TourMaG.com - Et côté production, des nouveautés à annoncer ?

Michel Olivier : Nous avons lancé une nouvelle gamme « Culture et spiritualité » pour Terre Entière, qui est plus dans une démarche de compréhension des religions et de questionnement orienté vers la spiritualité, que de pèlerinage.

Nous avons aussi beaucoup de nouveaux voyages autour de la musique.

Voici une sélection de nouveaux produits par Jane Jaffart, directrice de la production d'Intermèdes

- Nouvelle gamme « Itinéraires Culture et Spiritualité ». Une gamme qui sort du pur pèlerinage et dans laquelle la découverte culturelle est associée à la dimension spirituelle. Il s'agit de quelques voyages qui questionnent les voyageurs sur les religions.

- Dans la gamme Voyages Événements : Voyage « Music is my home » autour du jazz à la Nouvelle Orléans, accompagné par le saxophoniste Raphael Imbert. Mais aussi deux voyages en Allemagne, sur les 500 ans de la Réforme et le festival de Dresde.

- Gamme « Histoire et Actualité », pour comprendre les enjeux contemporains avec l'Histoire : Voyage dans les Balkans, axé sur l'ex-Yougoslavie et voyage en Iran.

- Croisière gastronomique Secrets de l'Adriatique avec un chef français, membre des Maîtres Cuisiniers de France.

- Voyages classiques : en Angleterre, à la découverte des grands écrivains ; en Italie, à Sienne, à l'occasion du Palio, une course de chevaux qui opposent des "contrade" (groupes culturels) dans la ville ; en Espagne, à Bilbao et dans le pays basque espagnol.